Tìm hiểu OTA là gì và vai trò của OTA trong kinh doanh khách sạn online: kênh bán phòng quan trọng giúp khách sạn tối ưu hiển thị, tăng doanh thu và cạnh tranh hiệu quả.
OTA là gì?
OTA (Online Travel Agency) là các đại lý du lịch trực tuyến – những nền tảng cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ du lịch như vé máy bay, khách sạn, tour, hay thuê xe. Những cái tên quen thuộc như Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka chính là các OTA phổ biến nhất hiện nay.
Đối với khách sạn, OTA là một trong những kênh bán phòng quan trọng, giúp kết nối cơ sở lưu trú với hàng triệu khách du lịch toàn cầu chỉ bằng vài cú click.
Vì sao OTA trở nên quan trọng trong ngành khách sạn?
Trong thời đại số, hành vi của du khách đã thay đổi rõ rệt: họ không còn đến trực tiếp khách sạn để đặt phòng, mà chủ yếu tra cứu và giao dịch online. OTA vì thế trở thành “cầu nối” quan trọng, mang đến cho khách sạn cơ hội tiếp cận nguồn khách khổng lồ mà không cần chi phí marketing quá lớn.
Vai trò của OTA trong kinh doanh khách sạn online
Khi nói đến vai trò của OTA, không thể không nhắc đến những giá trị cốt lõi sau:
1. Kênh tiếp cận khách hàng toàn cầu
Thông qua OTA, khách sạn tại Đà Nẵng hay Phú Quốc có thể tiếp cận du khách từ Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản chỉ trong vài giây. Điều này mở rộng thị trường vượt xa phạm vi địa phương.
2. Tăng hiển thị và uy tín thương hiệu
Khách sạn xuất hiện trên các nền tảng uy tín như Booking.com hay Agoda sẽ tạo cảm giác tin cậy, từ đó tăng khả năng khách đặt phòng.
3. Tối ưu chi phí marketing
Thay vì đầu tư quảng cáo truyền thống tốn kém, OTA hoạt động như một kênh marketing hiệu quả, đưa khách sạn đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
OTA cung cấp giao diện thân thiện, giúp khách dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng. Sự thuận tiện này góp phần nâng cao trải nghiệm tổng thể, đồng thời tạo lợi thế cho khách sạn.
5. Công cụ phân tích dữ liệu hữu ích
Một trong những vai trò của OTA ít được chú ý nhưng vô cùng quan trọng là khả năng cung cấp dữ liệu: xu hướng đặt phòng, thời gian cao điểm, hành vi khách hàng. Từ đó, khách sạn có thể đưa ra chiến lược kinh doanh thông minh hơn.
Làm thế nào để tối ưu OTA hiệu quả?
Để tận dụng tối đa vai trò của OTA, khách sạn cần:
-
Đầu tư hình ảnh và nội dung: Hình ảnh chuyên nghiệp, mô tả hấp dẫn luôn tăng tỷ lệ booking.
-
Chiến lược giá linh hoạt: Điều chỉnh giá theo mùa, ngày lễ hoặc xu hướng du lịch.
-
Chính sách khuyến mãi hấp dẫn: Flash sale, giảm giá cho khách dài hạn, gói combo dịch vụ.
-
Theo dõi phản hồi khách hàng: Phản hồi nhanh và tích cực với review để nâng cao uy tín.
-
Hợp tác với đơn vị vận hành OTA: Nếu khách sạn thiếu đội ngũ chuyên biệt, đây là giải pháp tối ưu và tiết kiệm chi phí.
DS Company – Đối tác đồng hành cùng khách sạn trên OTA
Với hơn 120 dự án và 50+ khách sạn, resort đồng hành, DS Company là đơn vị uy tín trong việc set up, quản lý và tối ưu OTA.
Điểm mạnh của DS Company:
-
Đội ngũ chuyên gia OTA giàu kinh nghiệm.
-
Cam kết KPI doanh thu minh bạch.
-
Hỗ trợ 24/7, xử lý kịp thời mọi tình huống.
-
Giải pháp linh hoạt cho khách sạn vừa và nhỏ.
Kết luận
Trong kinh doanh khách sạn online, OTA không chỉ là một kênh bán phòng mà còn là chiến lược cạnh tranh quan trọng.
Hiểu rõ vai trò của OTA và biết cách tận dụng tối đa sẽ giúp khách sạn tối ưu hiển thị, tiết kiệm chi phí marketing và bứt phá doanh thu.
DS Company – Giải pháp toàn diện để khách sạn khai thác hiệu quả sức mạnh của OTA.