Trong mùa thấp điểm, giảm giá thường là cách nhanh nhất để khách sạn kích cầu và tăng lượng booking. Tuy nhiên, vận hành OTAs hiệu quả không nên chỉ xoay quanh mục tiêu bán được nhiều phòng hơn bằng cách hạ giá. Nếu doanh thu và số lượng đặt phòng trở thành ưu tiên duy nhất, khách sạn rất dễ rơi vào vòng xoáy cạnh tranh về giá, làm giảm biên lợi nhuận và ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm trong dài hạn.
Vì vậy, bài toán của vận hành OTAs khách sạn không chỉ là tăng doanh số, mà còn là đưa sản phẩm đến đúng nhóm khách, với mức giá phù hợp và đảm bảo hiệu quả kinh doanh bền vững.
Không nên chạy theo booking bằng mọi giá
Khi lượng đặt phòng giảm, phản ứng quen thuộc của nhiều khách sạn là điều chỉnh giá xuống thấp hơn để tăng sức cạnh tranh. Tuy nhiên, giá chỉ là một trong nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng. Trước khi tiếp tục giảm giá, khách sạn cần nhìn lại toàn bộ cách sản phẩm đang được bán trên các kênh OTAs: mức giá hiện tại có phù hợp với thị trường không, cấu trúc phòng đã hợp lý chưa, hình ảnh và thông tin có đủ sức thuyết phục không, hay sản phẩm đang được tiếp cận bởi đúng nhóm khách hàng mục tiêu?
Thay vì dùng giá thấp để “cứu” booking trong ngắn hạn, vận hành OTAs khách sạn cần tập trung vào khả năng hiển thị, cấu trúc sản phẩm và cách tiếp cận khách hàng. Khi những yếu tố này được điều chỉnh đúng hướng, khách sạn có thể cải thiện khả năng chuyển đổi mà không phải liên tục phá giá để cạnh tranh.
Đưa đúng giá trị sản phẩm lên OTAs.
Một khách sạn có chất lượng tốt ngoài thực tế nhưng lại thể hiện chưa tốt trên OTA vẫn có thể mất booking. Với khách hàng, listing chính là một trong những điểm chạm đầu tiên để họ đánh giá và so sánh sản phẩm. Hình ảnh, mô tả, loại phòng, chính sách, mức giá và những giá trị đi kèm đều góp phần hình thành kỳ vọng trước khi khách đưa ra quyết định.
Vì vậy, vận hành OTAs hiệu quả không đơn thuần là chỉnh sửa một vài thông tin trên extranet, mà cần đảm bảo sản phẩm được thể hiện đúng giá trị trên từng điểm chạm của khách hàng. Khi “DNA” của sản phẩm được thể hiện nhất quán từ ngoài đời đến trên OTAs, khách hàng có cơ sở rõ ràng hơn để lựa chọn và khách sạn cũng giảm sự phụ thuộc vào cạnh tranh bằng giá.
Vận hành OTAs không chỉ là câu chuyện của doanh thu hiện tại.
Hiệu quả của một kênh OTAs không nên chỉ được nhìn qua số booking hay doanh thu của một tháng. Trong quá trình vận hành, khách sạn còn tích lũy nhiều tài sản có giá trị như lịch sử bán phòng, dữ liệu, đánh giá của khách hàng và uy tín trên các nền tảng. Những yếu tố này cần được bảo vệ và phát triển song song với hoạt động kinh doanh.
Đó cũng là lý do tính minh bạch và khả năng kiểm soát tài sản số cần được chú trọng trong quá trình vận hành OTAs. Một hệ thống tốt không chỉ giúp khách sạn bán phòng hiệu quả ở hiện tại, mà còn đảm bảo những giá trị đã tích lũy tiếp tục thuộc về và phục vụ cho sự phát triển lâu dài của sản phẩm.
Tăng doanh thu không nhất thiết bắt đầu từ việc giảm giá.
Để đánh giá hiệu quả của hoạt động OTAs, khách sạn cần nhìn vào nhiều chỉ số thay vì chỉ tập trung vào doanh thu hay số lượng booking. Công suất phòng, giá bán bình quân, doanh thu trên phòng có sẵn, tốc độ đặt phòng, thời gian đặt trước và tỷ lệ chuyển đổi sẽ giúp nhìn rõ hơn khách hàng đang tìm kiếm, cân nhắc và đưa ra quyết định đặt phòng như thế nào.
Có thời điểm vấn đề nằm ở giá. Nhưng cũng có lúc khách sạn có lượt xem tốt mà vẫn ít booking vì room type chưa phù hợp, listing chưa đủ thuyết phục, inventory chưa được phân bổ hợp lý hoặc sản phẩm chưa được đặt đúng vị thế trên thị trường. Vì vậy, câu hỏi quan trọng không chỉ là “Làm sao để có thêm booking?”, mà là “Điều gì đang khiến khách chưa đặt phòng và đâu là điểm cần được tối ưu?”
Kết luận
Đây cũng là cách DS Company tiếp cận hoạt động vận hành OTAs khách sạn: bắt đầu từ sản phẩm, dữ liệu và thị trường để xác định vấn đề thực sự, sau đó xây dựng phương án phù hợp thay vì chỉ tìm kiếm một giải pháp tăng booking trong ngắn hạn.
Tăng doanh thu là mục tiêu quan trọng, nhưng tăng trưởng bền vững mới là đích đến. Vận hành OTAs hiệu quả không chỉ giúp tăng booking mà còn hỗ trợ khách sạn bảo vệ giá trị sản phẩm, kiểm soát doanh thu và xây dựng nền tảng tăng trưởng dài hạn.
DS Company đồng hành cùng khách sạn trong quản lý và tối ưu hệ thống OTAs, hướng đến hiệu quả kinh doanh bền vững thay vì tăng trưởng bằng mọi giá.
𝐀𝐝𝐝𝐫𝐞𝐬𝐬: Văn phòng DS Company, 53 Nguyễn Phong Sắc, Cẩm Lệ, Đà Nẵng.
𝐄𝐦𝐚𝐢𝐥: bdm@dscompany.com.vn
𝐇𝐨𝐭𝐥𝐢𝐧𝐞: 0935 090 693 (Ms. Le Pham)
𝐖𝐞𝐛𝐬𝐢𝐭𝐞: https://dscompany.vn/
